ビジネスに役立つ行動経済学用語をカテゴリー別にまとめています。
お悩みから探す
店舗でよくあるお悩みから、効く行動経済学の用語を引けます。
客単価を上げたい24語
- アンカリング効果─高い価格を先に見せると、その後の価格が割安に感じられます
- ウィリングネス・トゥ・ペイ─客が「払ってもよい」と思う上限を知ると、強気の価格設定ができます
- ヴェブレン効果─あえて高い価格にすると「良いもの」と感じられ、単価が上がります
- コントラスト効果─高い商品の隣に置くと、本命がお手頃に見えて選ばれます
- 系列位置効果─メニューやプランの最初と最後に主力商品を置くと選ばれやすくなります
- シャルパンティエ効果─「1日あたり○円」など単位を小さく見せると割高感が薄れます
- ティアードプライシング─松竹梅の3段階にすると、真ん中の単価帯に注文が集まります
- ディドロ効果─ひとつ買うと関連品も欲しくなる心理で、セット購入を促せます
- おとり効果（デコイ）─あえて見劣りする選択肢を足すと、狙った高単価商品が選ばれます
- デフォルト効果─おすすめプランを初期表示にすると、上位プランが選ばれやすくなります
- テンション・リダクション効果─契約が決まった直後の安心した瞬間に関連商品をすすめると通りやすくなります
- ドアインザフェイス─大きな提案から始めると、本命の提案が受け入れられやすくなります
- メンタルアカウンティング─「ご褒美枠」として位置づけると、財布のひもがゆるみます
- 限界効用─量や回数の満足は徐々に減るため、セット設計で満足感を保てます
- 支払いの痛み─決済方法を工夫して「払う痛み」を減らすと、追加購入が増えます
- 参照価格─「通常価格」を併記すると、現在の価格がお得に見えます
- ゴルディロックスの法則─松竹梅の真ん中を用意すると、無難な中価格帯が選ばれます
- フォン・レストルフ効果─一番売りたいメニューだけ色や枠で目立たせると、そこに注文が集まります
- ハウスマネー効果─ポイントやクーポンを「臨時収入」と感じさせると、追加注文のハードルが下がります
- パレートの法則（80:20）─売上の8割を生む上位2割の客に手厚くすると、客単価全体が底上げされます
- フレーミング効果─「2人で1人分お得」など伝え方を変えると、同じ価格でも割安に感じます
- リフレーミング─価格を「投資」と言い換えると、高めの単価も納得されやすくなります
- プライミング効果─先に上質なイメージを見せておくと、高価格帯が自然に受け入れられます
- 文脈効果─内装や見せ方で「高級な場」を演出すると、同じ商品でも単価が上がります
値引きせずに売りたい20語
- アンカリング効果─定価を先に提示してから話すと、値引きなしでも納得感が出ます
- ヴェブレン効果─安くせず高いままにすると「価値が高い」と感じてもらえます
- コントラスト効果─上位プランと比べさせると、本命が値引きなしでも妥当に見えます
- スカーシティ効果（希少性）─「数量限定」で価値を高め、安売りせずに動かせます
- スノッブ効果─「人とは違う特別感」を出すと、価格より独自性で選ばれます
- ティアードプライシング─松竹梅を用意すると、値引きせずとも納得の選択肢を示せます
- ナンバー9の法則─980円など端数にすると、値引きせずとも割安に感じさせられます
- フレーミング効果─「○％オフ」でなく「○○付き」と伝えると、値引きせず価値で売れます
- 損失回避（プロスペクト理論）─「今買わないと損」を示すと、値引きせずに背中を押せます
- メンタルアカウンティング─「自分への投資」枠に入れさせると、価格への抵抗が下がります
- 価格感受性─客が価格にどれだけ敏感かを見極め、値引き不要な層を狙えます
- 参照価格─高めの基準価格を見せると、定価でもお得に感じてもらえます
- 権威性の原理─資格・受賞・症例数を示すと、価格ではなく専門性で選ばれます
- カリギュラ効果─「初めての方にはおすすめしません」など制限を添えると、安売りせず価値が際立ちます
- シャルパンティエ効果─見せ方を変えるだけで割安に感じさせ、価格を下げずに納得感を作れます
- 片面提示─良い面を中心に伝えると、価格より魅力で判断してもらえます
- 市場規範と社会規範─値引き交渉を「お金の話」にせず善意の関係に持ち込むと、価格競争を避けられます
- 信頼の経済学─信頼を積み上げると「あなたから買いたい」となり、価格競争から抜けられます
- 両面提示─欠点も正直に伝えると誠実さで信頼され、値引きなしで選ばれます
- 認知的不協和─購入後に「良い買い物だった」と思える材料を渡すと、値引きなしでも満足が残ります
リピーターを増やしたい31語
- 目標勾配効果─スタンプカードを「あと2個でゴール」の状態から渡すと、来店継続率が上がります
- サンクコスト（埋没費用）─たまったポイントや会員特典が「もったいない」と感じると、通い続ける理由になります
- フレッシュスタート効果─月初・誕生月・新年度など節目に合わせて声かけすると、再来店のきっかけになります
- ザイオンス効果─DMやSNSで定期的に接触するだけで、来店がなくても好感と親しみが育ちます
- ハウスマネー効果─次回使えるポイントを渡しておくと「使わないと損」と感じ、再来店動機になります
- IKEA効果─カスタマイズや一緒に作る体験を入れると、店への愛着が深まり通い続けます
- アンダーマイニング効果─値引きやおまけを常態化すると「特典がないと来ない」客を生む、リピート施策の落とし穴です ※注意点
- 保有効果（エンドウメント効果）─お試しで一度持ってもらうと「手放したくない」となり、継続につながります
- 現状維持バイアス─「今のままがいい」心理で、解約や乗り換えを防ぎ継続してもらえます
- ツァイガルニック効果─「次回はここから」と続きを残すと、気になって再来店してもらえます
- フリートライアルオファー─無料お試しで体験してもらうと、その後の継続につながります
- ノスタルジアマーケティング─懐かしさで心を動かすと、思い出の場所として再訪してもらえます
- フットインザドア─小さな来店・小さな契約から始めると、段階的に常連へ育ちます
- 返報性の原理─先に小さなサービスを渡すと「お返しに通おう」という気持ちが生まれます
- 一貫性の原理─「いつもの店」と決めてもらうと、その選択を貫きたくなり通い続けます
- ピークエンドの法則─最後の印象を良くすると「また来たい」という記憶が残ります
- エピソード記憶─心に残る体験を作ると、思い出として記憶に残り再来店につながります
- エンハンシング効果─来店や利用を褒めて意欲を高めると、関係が続きやすくなります
- ディドロ効果─関連商品を揃えたくなる心理で、買い足し・通い足しを促せます
- バイヤーズリモース（買い手の後悔）─購入後の不安をフォローすると、後悔による離反を防げます
- フィードバックループ─反応に応えるやりとりを重ねると、関係が深まり継続します
- ブランド愛着─「このお店が好き」という絆を育てると、長く通ってもらえます
- ポジティブ・サプライズ効果─期待を少し超える対応で、また来たいという気持ちを生みます
- ポジティブ強化─良い行動（来店・予約）を褒めて後押しすると、習慣化します
- マインドセット効果─「あなたのための場所」という心構えを持ってもらうと、満足度と継続が上がります
- 認知的不協和─購入後に「良い選択だった」と思える材料を渡すと、リピートにつながります
- 許容領域（ゾーンオブトレランス）─多少の不満を許容してもらえる関係を築くと、離反しにくくなります
- 期待確認理論─満足は「期待との差」で決まるため、期待値を調整すると再来店が増えます
- ラベリング効果─「常連さんですね」と声をかけると、その役割を続けたくなります
- 信頼の螺旋─小さな信頼を重ねると、関係が深まり長く通ってもらえます
- 新近効果（終末効果）─帰り際の印象を良くすると、それが記憶に残り再来店につながります
口コミ・紹介を増やしたい12語
- IKEA効果─自分で手をかけた体験は満足度が高く、人に話したくなります
- 好意の原理─スタッフの人柄や共通点が伝わると「あの人がいる店」として紹介されます
- インセンティブの非整合性─紹介報酬を金銭にしすぎると純粋な口コミが減ることがある、設計上の注意点です ※注意点
- アンダードッグ効果─がんばる弱い立場を応援したくなる心理で、ストーリーが共有されます
- ウィンザー効果─第三者の声は本人の説明より効くため、口コミが新規を呼びます
- ソーシャルプルーフ─「みんなが利用している」証拠が、さらなる口コミと利用を生みます
- 返報性の原理─良くしてもらった恩は返したくなるため、レビューや紹介につながります
- 逸脱の魅力─「型破り」な体験は話題になり、SNSで共有されやすくなります
- 準拠集団─仲間内で「みんなが行く店」になると、紹介の連鎖が起きます
- ブランド愛着─愛着を持つ客は自発的に「いい店だよ」と広めてくれます
- ポジティブ・サプライズ効果─期待を超える感動は、思わず人に話したくなり口コミを生みます
- 市場規範と社会規範─善意でつながる関係を作ると、義理でなく自然な紹介が増えます
「人気店」に見えて選ばれたい13語
- 権威性の原理─メディア掲載・資格表示で「ちゃんとした店」という安心感を出せます
- カリギュラ効果─「会員のみ」「数量限定」で特別感を出すと、人気店らしい希少性が生まれます
- ハーディング効果─「人気No.1」「みんなが選ぶ」の表示で、迷う客が安心して同じ選択をします
- 利用可能性バイアス─真っ先に思い出される店になると、選択肢として優先されます
- ソーシャルプルーフ─利用者数や行列の証拠を見せると「人気だから安心」と選ばれます
- カラーバス効果─一度目にした店名は街中で目に入りやすくなり、人気の印象が強まります
- ハロー効果─受賞や看板メニューひとつで、店全体が良く見えます
- バンドワゴン効果─「みんなが選んでいる」安心感で、横並び心理から選ばれます
- スリーパー効果─繰り返し露出すると、出どころより印象だけが残り知名度が上がります
- 逸脱の魅力─型破りな打ち出しは目立ち、「話題の店」として認知されます
- 準拠集団─「あの層が通う店」という位置づけが、人気と憧れを生みます
- スカーシティ効果（希少性）─「予約の取れない店」の演出が、人気の証として効きます
- スノッブ効果─「知る人ぞ知る」感を出すと、特別な人気店として選ばれます
申込・予約の離脱を減らしたい23語
- フォン・レストルフ効果─申込ボタンだけを目立たせると、迷いが減り完了まで進みやすくなります
- エゴ・デプレション（自我消耗）─入力項目が多いと判断力が尽きて離脱します。項目を絞ると完了率が上がります
- セルフコントロールの資源モデル─選択や入力の手間を減らすほど、最後まで申し込みきってもらえます
- デフォルト効果─標準プランを初期選択にしておくと、迷わず申し込まれます
- 支払いの痛み─分割や後払いで「払う痛み」を減らすと、申込のハードルが下がります
- 損失回避（プロスペクト理論）─「今だけ」「枠が残りわずか」で、先延ばしによる離脱を防げます
- 現状維持バイアス─申込まないと損する状況を作ると、「何もしない」を選びにくくなります
- ナッジ─「最短3分で予約完了」などそっと後押しすると、申込が進みます
- ジャムの実験（選択のパラドックス）─選択肢が多すぎると迷って離脱します。プランを絞ると申込が増えます
- 複合選択（多段階の意思決定）─込み入った選択は迷いを生むため、手順を整理すると完了率が上がります
- ツァイガルニック効果─「あと1ステップ」と未完了を示すと、完了させたくなります
- フリートライアルオファー─無料お試しを入口にすると、申込の心理的ハードルが下がります
- ゼロ価格効果─「初回無料」の魅力で、最初の一歩を踏み出してもらえます
- フットインザドア─小さなお願い（資料請求など）から始めると、本申込につながります
- プライミング効果─申込前に安心材料を見せておくと、迷わず進んでもらえます
- 時間割引─「今すぐ予約で特典」と即時メリットを示すと、先延ばしを防げます
- ストループ効果─表示と内容の食い違いをなくすと、混乱による離脱を防げます
- 要約効果─要点をまとめて示すと、理解しやすく申込まで進んでもらえます
- アフォーダンス─見ただけで操作が分かる導線にすると、迷わず予約完了できます
- カクテルパーティー効果─「○○でお悩みの方へ」と呼びかけると、自分事として読み進めてもらえます
- 文脈効果─申込ページ全体の流れを整えると、迷わず最後まで進めます
- 隠れた特性（情報の非対称性）─見えない不安を先回りで解消すると、申込時のためらいが減ります
- 一貫性の原理─小さな「はい」を積み重ねると、最後まで申し込みきってもらえます
接客・第一印象で信頼されたい21語
- ホーン効果─身だしなみ・清潔感・最初の一言の乱れが店全体の評価を下げます。第一印象の管理に
- 好意の原理─共通点や笑顔で「好かれる接客」をすると、それがそのまま信頼につながります
- 権威性の原理─資格や経歴を自然に伝えると「この人に任せて大丈夫」という信頼が生まれます
- バーナム効果─一人ひとりに合わせた言葉で「分かってくれている」と感じさせると信頼されます
- ステレオタイプバイアス─客を見た目や属性で決めつけると信頼を損ないます。先入観を外す接客の指針に
- ピグマリオン効果─「あなたなら続けられます」と期待を伝えると、客の行動と満足度が上がります
- バックファイア効果─客の思い込みを真っ向から否定すると逆効果。事実をそっと添える伝え方が信頼を保ちます ※注意点
- ピークエンドの法則─締めくくりの一言を丁寧にすると、良い印象として記憶に残ります
- エンハンシング効果─客の良い選択や努力を褒めると、信頼と好感が深まります
- バイヤーズリモース（買い手の後悔）─購入後に「良い選択でしたね」と支えると、信頼が定着します
- ポジティブ強化─良い反応にすぐ応えると、安心して心を開いてもらえます
- 許容領域（ゾーンオブトレランス）─客が許せる範囲を理解して対応すると、クレームでなく信頼に変わります
- 期待確認理論─事前に期待値を正しく伝えると、ギャップが減り信頼されます
- ラベリング効果─「お目が高いですね」と良い役割を与えると、信頼関係が築けます
- 隠れた特性（情報の非対称性）─客に見えない不安を先に説明すると、誠実さで信頼されます
- 信頼の経済学─信頼そのものが「選ばれる理由」になり、関係が長続きします
- 信頼の螺旋─小さな約束を守り続けると、信頼が信頼を呼びます
- 両面提示─良い面も悪い面も正直に伝えると、誠実さで信頼されます
- 新近効果（終末効果）─最後の対応を丁寧にすると、その印象が信頼として残ります
- 初頭効果─最初の数秒の印象が強く残るため、第一声と表情が信頼を左右します
- ハロー効果─清潔な身だしなみひとつで、人柄や技術まで良く見られます
売上・コンバージョン向上に関する行動経済学
価格戦略、販売促進、オファー設計、クロージングなど、企業の収益や顧客の購買行動に成果をもたらす行動経済学用語をまとめました。
マーケティング・集客力強化に関する行動経済学
新規顧客の獲得、製品やサービスへの注目度や関心の向上、効果的な広告やメッセージの発信、口コミの誘発など、市場におけるビジネスの認知度を高める行動経済学用語をまとめました。
エンゲージメント・LTV向上に関する行動経済学
顧客満足度の向上、製品やサービスの継続的な利用促進、顧客のロイヤルティの育成、良質な顧客体験の提供を通じて、顧客一人ひとりと長期的な関係を築き、顧客生涯価値の最大化を目指す行動経済学用語をまとめました。
ブランド構築・信頼性向上に関する行動経済学
ブランドイメージの向上、社会的な評判の確立、顧客や関連企業、社会全体からの信頼を醸成するなど、企業の無形資産ともいえるブランド価値を高め、長期的な競争優位性を築くための行動経済学用語をまとめました。
UX/UIデザイン・製品改善に関する行動経済学
ウェブサイト、アプリケーション、製品そのものの使いやすさや顧客体験を最適化することで、顧客満足度や利用効率を高め、間接的にビジネスの成果に貢献するための行動経済学用語をまとめました。
アイウエオ順
アフォーダンス理論：デザインが行動の手掛かりとなり、自然に操作を誘う
アベイラビリティバイアス：記憶に残りやすい出来事を、過大評価してしまう
アンカリング効果：最初の情報が基準になり後の判断を影響を与える
アンダードッグ効果：不利や困難な状況にある立場を応援したくなる
一貫性の原理 ：人は過去の選択と整合する行動を取りたがる
逸脱の魅力：わずかなルール破りが個性として好意を呼ぶ逆説効果
ウィリングネス・トゥ・ペイ：心の中で許容する上限支払意思額
ウィンザー効果：第三者の情報が信頼性を高める
ヴェヴレン効果：高価格が魅力的と感じられる心理
エピソード記憶：個々の出来事や体験に関連付けられた長期記憶
エンドウメント効果（保有効果）：所有するとモノの価値を高く評価してしまう
エンハンシング効果：外部刺激や報酬が、内発的なモチベーションを高める
おとり効果（デコイ効果） ：目立つが選びにくい選択肢で本命を割安に見せる仕掛け
価格感受性：価格変動時に購買意欲や需要が変化する度合い
隠れた特性：売り手だけが知る情報格差が取引をゆがめる
カクテルパーティー効果：情報過多の状況で特定情報を見つける脳の注意能力
片面提示：良いところだけを強調して伝えるコミュニケーション戦略
期待確認理論：期待と実際の差が満足度を決めリピートを左右する
グループシンク：集団の意思決定が誤ったものになる可能性
限界効用：同じ消費でも追加1単位の満足度は徐々に下がる法則
現状維持バイアス（ステータスクオバイアス）：変化の不確実性を嫌い今の状態を選び続ける傾向
ゴルディロックスの法則：極端を避け“ほど良い中間”を好む選好傾向
コントラスト効果：2つの物や事象を比較すると、印象が変わる効果
参照価格：過去価格や周囲相場が現在の値ごろ感の基準になる
時間割引：遠い将来の大きな利益より目先の小さな報酬を優先してしまう傾向
支払いの痛み：支払行為そのものが心理的コストとして苦痛になる
ジャムのパラドックス：選択肢が多すぎると、購入を諦めてしまう可能性
終末効果：最後に提示された情報が記憶と評価で強く残る現象
準拠集団：自分の判断基準を提供する比較対象グループ
初頭効果：情報列の最初が記憶と評価で強く残る現象
信頼の経済学：信頼が取引コストを下げ経済効率を高める理論
信頼の螺旋：少しの信頼が好循環し協力と成長を加速させる
スカーシティ効果（希少性の原理）：希少性が高まると、需要や価値も高まる
ストループ効果：文字色と読み語の衝突で反応・判断に負荷がかかる
スノッブ効果：高価格や希少性が『他人と違う』優越感を強く刺激し購買を促す現象
スリーパー効果：情報が時間と共に影響を持つ効果
ゼロ価格効果：無料になると価値判断が飛び利得と思考が麻痺する
ソーシャルプルーフ：多数が選ぶと、自分も追従してしまう群集心理
損失回避（プロスペクト理論）：利益より損失を重く感じ非合理的な選択をしてしまう
ゾーンオブトレランス：サービス許容範囲内なら満足度が大きく下がらない
ツァイガルニック効果：中断されたり、未完了だったりする事柄がよく記憶に残る
ティアードプライシング：製品を価格帯ごとに提供する戦略
ディドロ効果：次々と新しいものに買い揃えたくなる心理現象
デフォルト効果：初期設定が、選択肢に影響を与える現象
ドアインザフェイス：大きな要求を断らせた直後に、小さな要求を通し了承率を高める
ナッジ：自発的により選択を導く仕掛けや環境設計
ナンバー９の法則：購買意欲を高める価格設定テクニック
認知的不協和：矛盾を抱えると感じる不快な心理的緊張状態
ノスタルジアマーケティング：過去の記憶を呼び起こし購買感情を高める
ハロー効果：目立つ長所が全体印象を左右する評価の錯覚
バイヤーズリモース：購入直後に選択を後悔し満足感が下がる心理的揺り戻し
バンドワゴン効果：多数派に同調したくなる心理現象
バーダー・マインホフ現象：知った直後から同じ情報を頻繁に目にする頻度錯覚
ピークエンドの法則：体験の評価はピークの一瞬と終わり際で決まる傾向
フィードバックループ ：行動の結果を即時可視化し次の行動を修正させる循環の仕組み
複合選択：条件や分岐が複雑で、判断がゆがみやすくなる
フットインザドア：小さな要請を承諾させ段階的に大きな要求へ導く交渉術
フリートライアルオファー：無料試用で損失回避を刺激し有料転換率を上げる
フレーミング効果：同じ事実でも表現次第で判断が真逆になる認知バイアス
ブランド愛着：機能的な満足や一時的な好意を超えた、深く強い感情的な結びつき
プライミング効果：事前刺激が無意識に後の判断や行動を方向付ける現象
文脈効果：周囲の情報や状況で同じ刺激の知覚が変わる現象
返報性の原理：受けた好意を返そうとする心理現象
ポジティブ・サプライズ効果：期待を少し上回る驚きが満足度と口コミ意欲を高める
ポジティブ補強：望ましい行動直後に報酬を与え再現率を高める
マインドセット効果：心の持ち方が、最終的な成果や成長にまで大きな影響を与える
マーケットノルムと社会的ノルム：人間関係や行動のあり方を支配する2種類の規範
メンタルアカウンティング：無意識に分類し、価値判断や意思決定を行ってしまう心理
要約効果：短く要点を示すと理解が深まり説得力が高まる
ラベリング効果：与えられたラベル（レッテル）が行動と評価を変える
リフレーミング：視点や言い換えで、ポジティブな方向へ変化させる
両面提示 ：ポジティブだけでなく、ネガティブな側面も提示する情報伝達手法