デフォルト効果とは
デフォルト効果とは、あらかじめ用意された「初期設定（おすすめ）」が、そのまま選ばれやすい、という心理のことです。
人は「わざわざ変える」のを面倒に感じるため、最初から選ばれている選択肢を、そのまま受け入れがちです。セイラーとサンスティーン（Thaler & Sunstein）の「ナッジ」でも、よく語られる考え方です。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな場面がデフォルト効果です。
- 「おすすめセット」が、そのまま注文されやすい
- 「標準プラン」が、いちばん選ばれる
- 最初から選ばれている選択肢が、無難に選ばれる
「自分で選ぶ」より、「すでに選ばれているもの」を受け入れるほうが、ラクなのです。
あなたの店ではこう使える
デフォルト効果は、「おすすめを初期値にする」工夫に活かせます。
- 一番おすすめしたいものを「標準・おすすめ」として前に出す
- 迷いやすいお客様に、「まずはこれ」を用意する
- 選択肢を整理し、無難な初期値を分かりやすく示す
ただし、お客様にとって本当に良い選択肢を初期値にするのが、信頼の前提です。
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よくある誤解・注意
お客様に不利な選択肢を、初期値にしないようにしましょう。デフォルト効果を悪用し、こっそり高い選択肢を初期値にするのは、信頼を損ねます。初期値には「お客様にとって本当に良い・無難なもの」を置くことが、長く選ばれる前提です。
