現状維持バイアスとは
現状維持バイアスとは、変化を避けて「今のままでいい」と感じてしまう、人の心理のことです。
新しいものに変えると、よくなる可能性もあるのに、「変えるのが面倒」「失敗したくない」という気持ちから、つい現状を選んでしまう――こうした傾向を指します。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな場面が現状維持バイアスです。
- 今の店に不満はないけど、わざわざ新しい店を試すのは面倒
- 乗り換えると手続きが大変そうで、今のままにしてしまう
- いつものメニューを、つい選んでしまう
お客様は「変える理由」がないと、動きません。これは新規集客の壁にも、常連維持の追い風にもなります。
あなたの店ではこう使える
現状維持バイアスは、「両面」から活かせます。
- 新規のお客様には、「乗り換えの手間や不安」を減らして、試しやすくする
- 「初回だけお試し」など、変化のハードルを下げる
- 一方で、今の常連様は離れにくいので、満足度を保つことを大切にする
「変えるのが面倒」という気持ちを、いかに軽くするかがカギです。
現状維持バイアスのほかにも、店舗で使える心理の考え方を行動経済学用語集でご紹介しています。店舗のWeb集客に役立つ情報は無料メルマガでもお届けしています。
新規のお客様には試すハードルを下げ、常連のお客様には満足の維持を大切にする——この両輪の実践は、小売店の現場にも通じます。リピーターを増やす考え方で、具体的な進め方を紹介しています。
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よくある誤解・注意
お客様が動かないのは「興味がない」からとは限りません。反応がないと「需要がない」と思いがちですが、実際は「変えるのが面倒」なだけのことも多いものです。手間や不安を減らす工夫をすると、動いてくれることがあります。
