ソーシャルプルーフとは
ソーシャルプルーフ（社会的証明）とは、自分で判断しきれないとき、「多くの人がどうしているか」を手がかりにして決める、という心理のことです。
心理学者ロバート・チャルディーニは、著書『影響力の武器』で、人を動かす原理の一つとして「社会的証明」を挙げています。「みんなが選んでいるなら安心」「行列ができているなら良い店だろう」と感じる心の働きです。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、初めてのお店を選ぶとき、人は周りの様子を手がかりにします。
- 口コミがたくさんあり、評価が高い
- 「○○名に選ばれました」という実績がある
- 行列ができている、にぎわっている
こうした「多くの人に選ばれている証拠」が、初めての人の不安をやわらげ、選ぶ後押しになります。
あなたの店ではこう使える
ソーシャルプルーフは、「選ばれている証拠」を正直に見せることに活かせます。
- 口コミや評価を集め、見えるようにする
- 利用者数や実績があれば、事実として伝える
- お客様の声（UGC）を、紹介させてもらう
お店が自分で「良い」と言うより、第三者の証拠を見せるほうが信頼されます。
店舗の場合、その「第三者の証拠」がいちばん人目に触れる場所はGoogleマップの口コミ欄です。ただ、事実と違う書き込みや、知らないうちに書き換えられた店舗情報が、その証拠を濁らせてしまうこともあります。自店だけで抱えきれないときは、削除申請や改ざんされた情報の復旧までを引き受ける事実と違う書き込みへの対応を行うMEOサービスという選択肢もあります。
ソーシャルプルーフのほかにも、店舗で使える心理の考え方を行動経済学用語集でご紹介しています。店舗のWeb集客に役立つ情報は無料メルマガでもお届けしています。
その「見えている証拠」をどう積み重ねていくかは、業種によって声のかけ方に配慮が要ります。クリニック・歯科で口コミを増やすにはで具体的に取り上げています。
あわせて読みたい（関連記事）
- バンドワゴン効果とは？みんなが選ぶ安心感：みんなが選ぶ心理。
- UGCとは？口コミを店舗集客に活かす：お客様の声を活かす。
- ウィンザー効果とは？第三者の声が効く理由：第三者の声が信頼される心理。
- 権威性の原理とは？資格・実績で信頼される：専門家・実績で信頼される、同じ影響力の原理。
よくある誤解・注意
事実とちがう「証拠」を見せてはいけません。利用者数や実績、口コミを偽るのは、景品表示などの観点から問題になる場合があり、信頼も損ないます。本当の実績・本物の口コミだけを、正直に見せることが大前提です。
