エンハンシング効果とは
エンハンシング効果とは、人が褒められたり認められたりすることで、やる気（意欲）が高まる、という心理のことです。「エンハンス（enhance）」は「高める」という意味です。
お金などの見返りだけでなく、「褒められて嬉しい」という気持ちが、行動を後押しする、という考え方です。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、お客様やスタッフとの関わりの中で、こんな場面があります。
- 常連のお客様に「いつもありがとうございます」と感謝を伝える
- お客様の選択を「いいですね、お似合いです」と認める
- スタッフの良い対応を、その場でしっかり褒める
認められた・喜ばれたという実感が、「また来たい」「また頑張ろう」という気持ちにつながります。
あなたの店ではこう使える
エンハンシング効果は、お客様やスタッフとの良い関係づくりに活かせます。
- お客様への感謝を、言葉にしてきちんと伝える
- お客様の選択や来店を、前向きに受け止める
- スタッフの良い行動を認め、意欲を支える
特別なことではなく、「ちゃんと感謝・承認を伝える」という基本が効きます。
エンハンシング効果のほかにも、店舗で使える心理の考え方を行動経済学用語集でご紹介しています。店舗のWeb集客に役立つ情報は無料メルマガでもお届けしています。
感謝を言葉にして返すと、相手はもう一度応えたくなります。寄せられた声へ丁寧に向き合う姿勢は、AI時代の口コミの集め方・返し方に書かれています。
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よくある誤解・注意
わざとらしい・心のこもらない称賛は逆効果です。褒めることが効くとはいえ、見え透いたお世辞や、誰にでも同じ言葉は、かえって白々しく感じられます。相手をよく見て、心からの感謝・承認を伝えることが大切です。
