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Googleマイビジネスで『悪質な口コミ』を削除する方法

Googleマップの悪質な口コミに困る人

おはようございます。360株式会社の伊藤です。

Googlemマップ上の「お店」や「会社」などすべての場所は
口コミが自由に投稿できるのをご存知ですか?

ほとんどは問題のない普通の口コミですが、
残念なことに、嫌がらせや、事実ではない口コミも見かけます。

あなたの「お店」や「会社」に悪質な口コミが残っていると、
お客様に悪い印象を与えてしまいます。

今回は、Googleマイビジネスで『悪質な口コミ』を削除する方法を解説します。

Googleマップに投稿できる口コミは?

まず最初に知らなければならないことがあります。

Googleマップに投稿された第三者による口コミ・写真・動画は、
その場所のオーナーであっても自由に変更や削除ができるわけではありません。

以下、削除できる・できないの基準について説明します。

削除できる『口コミ』は9種類!

まず、削除できる口コミから説明いたします。

Googleのポリシーによると、
禁止および制限されているコンテンツは以下の9種類です。

  • スパムと虚偽のコンテンツ
  • 関連性のないコンテンツ
  • 制限されているコンテンツ
  • 違法なコンテンツ
  • 露骨な性的コンテンツ
  • 不適切なコンテンツ
  • 危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ
  • なりすまし
  • 利害に関する問題

ここで注意が必要なのは、「利害に関する問題」ですね。
以下のような口コミも明確に禁止されています。

  • 自分の店やサービスのクチコミを投稿すること。
  • 現在または過去の職場に関するコンテンツを掲載すること。
  • 競合他社に関するコンテンツを投稿して評価を操作すること。

たまに、自分の会社やお店についての口コミを見かけますが、
最悪の場合、アカウント停止になります。充分お気をつけください!

削除できない『口コミ』とは?

削除できない口コミも明確に決まっています。
それは、「ユーザーが実際の体験や情報に基づいている口コミ」です。

たとえ、お店や会社など、その場所のオーナーに都合の悪い口コミだとしても、
実際の体験や情報に基づいていると判断されれば、削除することはできません。

言い返したくなる口コミや、感情的な口コミもありますが、
グッとこらえて、良い口コミを増やせるよう頑張りましょう!

Googleマイビジネスで悪質な口コミを削除する

Googleのポリシーに違反している口コミを見つけたら、
下記の方法でGoogleに削除申請をしましょう。

ただ、あくまでも申請です。
Googleに不適切と判断されなければ、口コミは残ってしまいます。
とはいえ、ポリシー違反の口コミは、申請すればたいてい削除されているようです。

Googleマイビジネスから削除申請する

Googleマイビジネス 口コミ削除申請

1.Googleマイビジネスにログインします。

2.左メニューの中から[クチコミ]をクリックします。

3.申請したい口コミにある3点ドットマークをクリックします。

4.[不適切なクチコミとして報告] をクリックします。

Googleマップからも削除申請できる

Googleマップ 口コミ削除申請

1.該当の口コミを表示します。

2.投稿者の右端にある3点ドットマークをクリックします。

3.表示されるウィンドウに、違反内容を記入し[送信]をクリックします。

 

ポリシー違反を報告

削除申請のウィンドウは、下記のように表示されます。
メールアドレスを記入し、違反の種類を選択して送信してください。

ポリシー違反を報告

まとめ

今回は、Googleマイビジネスで『悪質な口コミ』を削除する方法を解説しました。

ポイントをカンタンにまとめます。

  • 削除できる『口コミ』は9種類ある
  • 実際の体験や情報に基づいている『口コミ』は削除できない
  • 「Googleマイビジネス」「Googleマップ」から削除申請

悪質な誹謗中傷・嫌がらせから、あなたの「お店」や「会社」を守りましょう!

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