LTV (Lifetime Value)とは?
LTVは「Lifetime Value」の略で、顧客一人当たりがビジネスにもたらす総収益の推定値を示す指標です。LTVは、顧客がビジネスとの関係を継続する期間全体での価値を考慮したものであり、マーケティング戦略の策定や予算配分の決定に役立つ重要な指標となります。
LTVの計算方法
基本的なLTVの計算式は以下のようになります:
LTV = 平均購入価値 × 平均購入頻度 × 平均顧客寿命
- 平均購入価値: 顧客が1回の購入で平均して支払う金額。
- 平均購入頻度: 一定期間内に顧客が平均して行う購入回数。
- 平均顧客寿命: 顧客がビジネスと関係を継続する平均期間(通常、月や年で示される)。
ビジネスへのLTVの適用
- マーケティング予算の決定: LTVを知ることで、新規顧客を獲得するためにいくら投資すべきかを明確に判断できます。
- セグメンテーション: 顧客のLTVに基づいてセグメンテーションを行うことで、最も価値のある顧客層に焦点を当てたマーケティング活動を展開できます。
- 製品開発: 高いLTVを持つ顧客のニーズや要望を理解することで、新製品やサービスの開発の方向性を決定できます。