市場規範と社会規範とは
市場規範と社会規範とは、人づきあいにある「2つのルール」のことです。
- 市場規範：お金やサービスを、対価としてやりとりする関係
- 社会規範：善意・好意・思いやりでやりとりする関係
この2つは混ざると、関係がぎくしゃくすることがあります。たとえば、好意でしてくれたことに「お金を払う」と言うと、かえって気まずくなる――そんな違いです。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな場面でこの違いが表れます。
- 「いつもありがとう」の気持ち（社会規範）が、常連さんを生む
- すべてを損得（市場規範）で考えると、温かみが薄れる
- お客様との関係が、「取引」だけになると冷たく感じる
お金のやりとりだけでなく、「気持ちのやりとり」が、お店のファンを育てます。
あなたの店ではこう使える
この考え方は、「お客様との関係づくり」に活かせます。
- 損得勘定だけでなく、思いやり・心づかいを大切にする
- ちょっとした親切や、心のこもった対応を添える
- 「お得だから」だけでなく、「あの人に会いたいから」を目指す
価格だけの関係は、より安い店に弱いもの。気持ちのつながりが強みになります。
市場規範と社会規範のほかにも、店舗で使える心理の考え方を行動経済学用語集でご紹介しています。店舗のWeb集客に役立つ情報は無料メルマガでもお届けしています。
見返りを持ち出したとたん、好意でつながっていた関係は取引に変わります。お願いの仕方と時期を選ぶ配慮は、パーソナルジム開業時の口コミの集め方で詳しく整理しています。
あわせて読みたい（関連記事）
- 返報性の原理とは？お返ししたくなる心理：好意にお返ししたくなる心理。
- アンダーマイニング効果とは？報酬が逆効果になる心理：お金が善意をしぼませることがある。
- 信頼の経済学とは？信頼が選ばれる理由になる：信頼が選ばれる土台になる。
よくある誤解・注意
善意を、安売りや無理なサービスにしないようにしましょう。心づかいは大切ですが、「タダ働き」や過剰なサービスは長続きしません。社会規範（気持ち）と市場規範（対価）のバランスをとり、無理なく続けられる範囲で心を込めることが大切です。
