ラベリング効果とは
ラベリング効果とは、「あなたは〇〇な人ですね」とラベル（レッテル）を貼られると、人はその通りに振る舞いやすくなる、という心理のことです。
たとえば「いつもおしゃれですね」と言われると、おしゃれを意識するようになる――そんなふうに、言葉が行動に影響します。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな場面がラベリング効果です。
- 「お目が高いですね」と言われ、良いものを選びたくなる
- 「常連さんですね」と言われ、また通いたくなる
- 「健康に気をつかう方向け」と聞き、その気になる
前向きな言葉が、お客様の前向きな行動を引き出します。
あなたの店ではこう使える
ラベリング効果は、「前向きな声かけ」に活かせます。
- お客様の良い面を、言葉にして伝える
- 「〇〇がお好きな方に人気です」と、前向きに位置づける
- 常連さんを「大切なお客様」として、言葉で示す
ただし、わざとらしいお世辞ではなく、「本当に感じたこと」を伝えるのが基本です。
ラベリング効果のほかにも、店舗で使える心理の考え方を行動経済学用語集でご紹介しています。店舗のWeb集客に役立つ情報は無料メルマガでもお届けしています。
短い言葉で「〇〇のお店」と示すと、その位置づけがそのまま受け取られます。何屋かが一言で伝わる決め方は、エステ・ネイルサロン開業時の名前の付け方を読むと分かります。
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よくある誤解・注意
お世辞や、決めつけにならないようにしましょう。心にもない言葉や、根拠のない決めつけは、見抜かれると逆効果です。ラベリング効果は、「お客様の本当の良い面」を、前向きに言葉にすることで活きます。誠実さが前提です。
