BtoC（B2C）とは
BtoC（ビートゥーシー）とは「Business to Consumer」の略で、企業（お店）が一般のお客様（消費者）に、モノやサービスを売る取引のことです。
飲食店・美容室・小売店など、多くの店舗ビジネスは、この「BtoC」にあたります。お客様一人ひとりに直接届ける商売です。
お店ではどう関わるのか（具体例）
取引の形には、いくつか種類があります。
- BtoC：企業（お店）→ 一般のお客様（多くの店舗ビジネス）
- BtoB：企業 → 企業
- CtoC：個人 → 個人（フリマアプリなど）
自店がどの形かを知ると、集客で意識すべき点が見えてきます。多くのお店はBtoCです。
あなたの店ではこう使える
BtoCの集客では、「一人ひとりの気持ち」を意識することが大切です。
- 理屈より、「行きたい・欲しい」という感情に響かせる
- 一人ひとりのお客様との関係を、丁寧に育てる
- 口コミや体験が、次のお客様を呼ぶことを意識する
企業相手（BtoB）と違い、BtoCは「個人の気持ち」が決め手になります。
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よくある誤解・注意
BtoCとBtoBは、響く伝え方が違います。企業相手（BtoB）は「コスト・効率」など理屈が重視されますが、お客様相手（BtoC）は「気持ち・体験」が決め手になりがちです。自店はBtoCだと意識して、感情に響く伝え方を心がけましょう。
