認知的不協和とは
認知的不協和とは、自分の考えと行動が矛盾したときに感じる、もやもやした不快感のことです。そして人は、その不快感を解消しようとして、考え方や行動を変えようとします。
たとえば「高い買い物をした」あとに、「やっぱり良いものだ」と自分を納得させる――これは矛盾を解消しようとする心の働きです。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな場面が認知的不協和です。
- 高い買い物のあと、「これで正解」と思える理由を探す
- 迷って買ったものを、「やっぱり良かった」と感じたい
- 期待外れだと、「失敗した」という不快感が強く残る
お客様は、買ったあとに「この選択は正しかった」と思いたいのです。
あなたの店ではこう使える
認知的不協和は、「買ったあとの安心」を支えることに活かせます。
- 購入後に「良い選択でしたね」と後押しする一言を添える
- 使い方やお手入れのフォローで、満足を裏づける
- 「選んでよかった」と思える体験を用意する
買ったあとのフォローが、満足とリピートにつながります。
認知的不協和のほかにも、店舗で使える心理の考え方を行動経済学用語集でご紹介しています。店舗のWeb集客に役立つ情報は無料メルマガでもお届けしています。
買ったあとの「良い選択でしたね」という一言やフォローが、満足とその後の安心につながります。トリミングサロンでは、次回予約とLINEリマインドの設計として、この後押しを仕組み化しています。
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よくある誤解・注意
「売れたら終わり」にしないようにしましょう。買ったあとに不安（不協和）が残ると、後悔や悪い口コミにつながります。逆に、買ったあとのフォローで「良い選択だった」と思ってもらえれば、満足とリピートにつながります。
