UGCとは
UGC（ユージーシー）とは、お店側ではなく、お客様自身が作って投稿したコンテンツのことです。「User Generated Content（ユーザー生成コンテンツ）」の略で、クチコミ・写真・SNS投稿などがこれにあたります。
お店が自分で発信する情報と違い、「実際に利用した人の声」である点が特徴です。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、次のようなものがUGCです。
- Googleマップに書かれたお店のクチコミ
- お客様がInstagramに載せた、料理や店内の写真
- SNSでの「行ってきました」という投稿
お店が「おいしいです」と言うより、お客様が「おいしかった」と書いてくれるほうが、これから来る人には信頼されやすいものです。
あなたの店ではこう使える
UGCは、第三者の声として信頼されやすいのが強みです。お店からは、次のような働きかけができます。
- 来店したお客様に、クチコミの投稿をお願いする
- 寄せられたクチコミには、ていねいに返信する
- SNSでお店を紹介してもらえるよう、写真を撮りやすい工夫をする
お客様の声が積み重なることが、これから来る人の安心材料になります。
店舗にとってUGCがいちばん溜まる場所はGoogleマップのクチコミ欄ですが、その土台になるのは店舗情報や写真が正しく整っていることです。360株式会社は、この地図上の情報整備と投稿、そして事実と違う書き込みが出たときの削除申請を引き受けており、扱う範囲を地図上の情報整備と投稿を引き受けるMEOサービスのページで紹介しています。
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よくある誤解・注意
やらせの口コミ（自作自演）は避けましょう。お店側が書いた口コミを、お客様の声のように見せるのは、各サービスの規約違反にあたる場合があり、信頼も損ないます。UGCは、実際のお客様の声だからこそ価値があります。
