「5:25の法則」とは？
「5:25の法則」は、ビジネスにおける顧客ロイヤルティと利益率との関係を示す法則です。具体的には、顧客離脱率を5％改善するだけで、利益率が25％も改善するという内容です。
法則の背景:
- リピート顧客の価値: 既存の顧客は新規の顧客よりも再購入率が高く、マーケティングコストも低く抑えられるため、高い利益をもたらします。
- 顧客維持のコスト効率: 顧客を維持するコストは、新しい顧客を獲得するコストよりも低いです。このため、既存の顧客を維持することは利益率の向上に直結します。
法則の効果:
- 利益の最大化: 小さな顧客離脱の改善が、結果として大きな利益増加につながります。
- 持続的なビジネス成長: 顧客離脱を低く保つことで、安定した収益と持続的な成長が期待できます。
経営者やマーケティング担当者は、顧客のロイヤルティ向上に注力することで、企業の持続的な成長と高い利益を実現することができます。
