QSPの概要
QSP(Quality, Service, Price)分析は、品質、サービス、価格といった顧客価値の3本柱を総合的に分析するフレームワークです。
QSP分析のメリット
- 総合的な視点: 顧客価値の3本柱を同時に考慮、分析可能。
- 戦略の柔軟性: 顧客のニーズや市場環境に応じて戦略を調整できる。
QSP分析のステップ
- 品質(Quality)の分析: 製品やサービスの質を評価します。
- サービス(Service)の分析: カスタマーサービスやアフターサービスを考慮。
- 価格(Price)の分析: 競合との価格比較や顧客が納得する価格設定を検討。