OtoO（O2O）とは
OtoO（オーツーオー）とは、「Online to Offline」の略で、ネット上の情報やサービス（オンライン）から、実際の店舗への来店（オフライン）につなげる考え方のことです。
たとえば、ネットで見つけたクーポンを持って来店してもらう――こうした「ネット→来店」の流れを指します。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな流れがOtoOです。
- スマホで検索して見つけたお店に、そのまま来店する
- ネットで配ったクーポンを、店頭で使ってもらう
- SNSで見た投稿をきっかけに、お店に足を運ぶ
今のお客様の多くは、来店前にネットで情報を見ています。その「ネット→来店」をつなぐ工夫がOtoOです。
あなたの店ではこう使える
OtoOは、「ネットで見た人を、来店につなげる」ことを意識すると活かせます。
- ネットの情報に、地図・営業時間・予約への導線を分かりやすく置く
- クーポンや特典で、来店のきっかけをつくる
- 「ネットで見た」という来店を、増やす工夫をする
ネットでの発信と、店頭での体験を、つなげて考えるのがポイントです。
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よくある誤解・注意
「ネットで集めて終わり」ではありません。ネットで興味を持ってもらっても、来店への導線（地図・予約・特典）が分かりにくいと、せっかくの機会を逃します。「ネットで見た人が、迷わず来店できるか」まで考えることが大切です。
