ビジネスに役立つWebマーケティング情報サイト

チャーンレート

チャーンレートとは|Webマーケティング用語集

チャーンレートとは、サービスの解約率を意味します。
サブスクリプション型のビジネスにおいては、特に重要な指標です。

チャーンレートが高い状態では、LTV(顧客生涯価値)も増えません。
この状態は、「穴の開いたバケツ」に例えられ、今後のビジネス継続が難しくなります。
マーケティング施策も「解約を食い止める」ことが優先されます。

チャーンレートの計算式は以下の通りです。

チャーンレート(解約率) = 一定期間の解約数 ÷ 期間前顧客数

関連用語

5:25の法則