カート放棄率とは
カート放棄率とは、ネットショップで、商品を買い物カゴ（カート）に入れたのに、購入を完了せず離れてしまった人の割合のことです。
「あと一歩で購入」というところまで来た人を、どれくらい逃しているか――を知るための目安です。予約フォームなど、店舗の申し込みでも同じ考え方が当てはまります。
お店ではどう関わるのか（具体例）
たとえば、こんな理由でカート放棄は起こります。
- 入力項目が多すぎて、面倒でやめた
- 送料や追加費用が、最後に出てきて驚いた
- 会員登録が必須で、面倒になった
「買う気はあったのに、最後でやめた」――これは、とてももったいない状態です。
あなたの店ではこう使える
カート放棄率は、「あと一歩」の取りこぼしを見つけるのに役立ちます。
- 入力や手続きを、できるだけ簡単にする
- 費用（送料など）を、早めに分かりやすく示す
- 「購入の最後の一歩」で、つまずいていないか確認する
新しく集める前に、「直前で逃している人」を減らすと、すぐ成果につながります。
入力の途中で離れる人が多いなら、フォームまでの道のりに原因が潜んでいます。どこが引っかかるのかを調べて順位をつける診断サービスという手もあります。
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よくある誤解・注意
「放棄＝買う気がなかった」とは限りません。カートに入れた人は、もともと「買いたい」気持ちがあった人です。離れた原因の多くは、「手続きの面倒さ」や「想定外の費用」にあります。お客様のせいにせず、「つまずく場所」を減らすことが大切です。
